Retoure

Allgemeines zu unserem Retourenprozess

Wir bei Goldschmiede Jaqueline stehen zu unserer Qualität und geben daher unseren Kunden grunsätzlich ein 28-tägiges Rückgaberecht nach Erhalt der Ware. Für die reibungslose Rückgabe möchten wir Sie bitten die Ware unbenutzt und ohne Beschädigungen an uns zurückzusenden. Bei manchen Artikel gilt ein besonderes Rückgaberecht. Nähere Informationen zu Ihrem Rückgaberecht finden Sie in unseren AGBs. Beschädigte Artikel oder sonstige Qualitätsmängel können von uns nicht als Rückgabe akzeptiert werden.

Rücksendeanleitung

Um Ihnen möglichst viel Aufwand zu ersparen, ist es für Sie als Kunde als auch für uns am einfachsten, wenn Sie folgende Schritte beachten:

1) Geben Sie die Artikelnummer oder die Beschreibung Ihres Artikels an und wählen Sie einen Rücksendegrund.

2) Wollen Sie eine Ersatzlieferung, dann wählen Sie einfach eine „Ersatzlieferung“ und geben Sie den dazugehörigen Grund an.

3) Verschliessen Sie das Paket sorgfältig.

Bei fehlenden Rücksendedokumenten, wenden Sie sich an mail@gs-j.de.

Rückgaberecht

Was bedeutet 28-tägiges Rückgaberecht?
Innerhalb von 28 Tagen können Sie den Artikel ohne Begründung an uns zurücksenden. Wir würden uns sehr darüber freuen, wenn Sie uns mitteilen warum die Sendung Ihnen nicht gefallen hat. Weitere Details zur Rückgabe finden Sie in unseren AGBs.

Funktion

Mein Artikel funktioniert nicht – was habe ich zu tun?
Wenn Sie ein nicht funktionsfähiges Produkt gekauft haben, melden Sie sich bitte bei unserem Goldschmiede Jaqueline Kundenservice. Wir versuchen so schnell als möglich Ihr Problem zu lösen.

Beschädigung

Mein Schmuckstück ist verkratzt geliefert worden!
Bei einem verkratzten Schmuckstück oder einer defekten Uhr sind Sie verpflichtet dem Frachtführer sowie dem Goldschmiede Jaqueline Kundenservice unmittelbar über den Sachschaden zu informieren. Damit Sie und wir Ihr Anliegen lösen können, benötigen wir Ihre Mithilfe. Fotografieren Sie die defekte Ware und senden Sie uns das Foto gleich mit Ihrer Beanstandung zu. Kontaktieren Sie uns diesbezüglich über unser Kontaktformular und wir kümmern uns so schnell als möglich um Ihr Problem.

Erstattung

Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nachdem Sie das Paket an uns verschickt und wir die Lieferung erhalten haben, werden Sie eine Bestätigung per E-Mail erhalten. Sofern sich keine weiteren Beanstandungen an Ihrer Rücklieferung unsererseits ergeben, werden wir die Rückzahlung umgehend einleiten.

Abhängig vom Retourenaufwand und der Bezahlungsschnittstelle kann die Rückerstattung 1 – 2 Wochen in Anspruch nehmen. Sie erhalten Ihre Rückerstattung auf dem Bezahlungsweg, für welches Sie sich beim Kauf entschieden haben. Sollten Sie nach der hier angegebenen Frist noch keine Erstattung erhalten haben, melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice. Wir helfen Ihnen so schnell als möglich.

Zahlung

Erhalte ich meine Zahlung in voller Höhe?
Sie werden Ihre Zahlung für das zurückgegebene Produkt, sofern keine Mängel an der Ware vorliegen, in voller Höhe inklusive der gesetzlichen MwSt. zurückerstattet bekommen.